Een snelle aanpak van een klacht van een ontevreden klant biedt jouw bedrijf heel wat kansen om deze klant toch een positieve indruk van je merk en diensten te geven. Een eerlijke, oprechte aanpak die oplossingsgericht is, is hierbij je belangrijkste wapen. De extra tool in je wapenkit? Een humoristische noot waar het gepast is. De ervaring leert dat deze klanten, bij een juiste aanpak, ondanks hun slechte ervaring toch een ambassadeur van je merk kunnen worden. Iets wat onderstaande voorbeeld je aantoont.
Jelle bestelt een koelkast bij Coolblue, maar krijgt de verkeerde geleverd. Daarna zijn er meerdere bezorgingsproblemen waardoor de koelkast beneden in de gang blijft staan in plaats van op het eerste verdiep… Na vier dagen komt Coolblue met een oplossing én… een gevulde koelkast!