Wat moet ik doen bij een (onterechte) negatieve Google Review?

Ken je de klant en de situatie? Neem dan contact op. Luister naar zijn kant van het verhaal en kijk of je samen tot begrip en/of een oplossing kan komen. Lukt dat, vraag dan om de review te verwijderen. Want dat kan alleen degene die de review plaatste. Ken je de persoon niet of reageert hij niet? Reageer dan respectvol onder de review en nodig uit tot een gesprek via mail of telefoon. Je wil geen discussies voeren in je Google Reviews, dat helpt niemand.

Wil de persoon de review niet verwijderen en blijft deze onterecht of geeft het een fout beeld van de situatie? Geef dan jouw kant van het verhaal in een professionele reactie. Andere bezoekers lezen mee en zien zo dat je constructief reageert. Is de review aantoonbaar lasterlijk of brengt ze schade toe? Dan kan juridisch advies aangewezen zijn.

Je kan reviews melden bij Google, maar ze worden zelden verwijderd. Enkel wanneer ze in strijd zijn met de richtlijnen heb je een kans.